Communicatie is een informatie-uitwisselingsproces. Het is een proces om kennis uit te wisselen. Communicatie bestaat uit de volgende stappen.
Communiceren = Info → coderen → zenden → ontvangen → decoderen → info
Iedere ontvanger van een boodschap, doet drie dingen met de boodschap:
- Waarnemen, wat heb ik gehoord,gezien, gevoeld, geroken.
- Interperteren, wat betekent dat voor mij.
- Evalueren, wat vind ik daarvan.
Terugkoppelen feedback van de ontvanger naar de zender. In eerste instantie dat het bericht is ontvangen, in tweede instantie dat de boodschap is begrepen en in derde instantie dat het gevraagde wordt uitgevoerd.
Als in het communicatie-proces één stap ontbreekt, dan vindt er geen communicatie (informatieoverdracht) plaats. Er is sprake van ruis als er bij het verzenden, ontvangen of decoderen iets mis gaat. Op sommige vormen van ruis hebben we zelf invloed, op andere niet.
